业务部年终总结

业务部年终总结范文合集七篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以促使我们思考，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编整理的业务部年终总结7篇，欢迎阅读与收藏。

今年以来 ， 在总社领导的关心和支持下 ， xx储蓄所靠宣传 、 服务和管理 ， 克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩 。至年底 ， 全所储蓄存款余额达xxxx万元 ， 较年初净增xxxx万元 ， 人均净增xxx万元 ， 日均业务量由过去的xx笔增加到目前的xxx笔 ， 其他工作也取得了一定成绩 。回顾一年来的工作 ， 主要有以下几个方面 ：

一 、 抓宣传 ， 树形象 ， 扩大农村信用社的社会知名度

宣传是营销信用社的有效手段 。去年以来 ， 我们在坚持储蓄宣传制度化 、 经常化的同时 ， 积极做到“四个结合” ， 即集体组织与个人上门宣传相结合 ， 临柜宣传与社外宣传相结合 ， 重大节日宣传与日常宣传相结合 ， 传统宣传与现代化宣传相结合 ， 积极抢占宣传“空间” ， 努力扩大宣传市场覆盖面 。具体措施 ：一是利用“双节”的有利时机 ， 从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动 ， 我们购买贺年卡XX张 ， 写上祝福话语 ， 把xx信合人的新年祝福送到黄金客户家中；二是走街串巷 、 走村串户把3000幅春联及时送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街浒表演 ， 我们打着“欢迎您到xx储蓄所存款”的横幅 ， 身着宣传信用社的彩带 ， 散发我所的宣传单 ， 把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热情服务 ， 由黄金客户 、 名人自觉地宣传xx所 ， 起到典型示范带头作用 。

二 、 抓服务 ， 讲优质 ， 赢得广大储户的信赖

市场经济下的金融业竞争 ， 可以说是服务的竞争 。针对其他金融机构的挑战 ， 全所xx名员工没有丝毫畏怯 ， 而是积极思考 ， 制定了“人无我有 、 人有我新 、 人新我优 、 人优我特”的方针 ， 推出了一系列特色服务来抢占市场 。

第一 ， 让传统服务优势不断发扬光大 。

一是办好储蓄咨询服务台 。xx储蓄所的咨询服务台已设有多年 ， 几任主任都非常重视咨询台的导储服务作用 ， 数年如一日 ， 为客户当好理财参谋 ， 做好业务导向 。

二是常年延长营业时间 ， 中午不休息 ， 节假日不关门 ， 方便储户随时存取 。

三是长期坚持为客户提供假币知识介绍 、 “残 、 大辅”币兑换 、 复核利息等业务 ， 使客户来xx都有一种“宾至如归”的感觉 。

第二 ， 以优质服务为主题 ， 严格规范职工的服务行为 。服务出形象 ， 服务出信誉 ， 服务出存款 ， 服务出效益 。

为使所内的服务工作规范化 ， 我们制订了《xx储蓄所文明优质服务规范》 ， 共分四大部分53条 。

一是文明用语规范 ，

二是优美服务环境规范 ，

三是优质服务规范 ，

四是临柜服务规范 ， 从而实现了优质服务系统化 、 科学化 。

第三 ， 发行“服务卡” ， 把“承诺”服务推向社会各界 。

我们率先在全县金融系统推出“青年文明号”服务卡 ， 公开向社会承诺文明用语 ， 杜绝忌语；限时服务 ， 超时罚款；钞票兑换 ， 拒兑受罚；热情服务 ， 严格制度五项内容 ， 并公布监督投诉电话 ， 以接受客户投诉 ， 将文明优质服务工作落到实处 ， 健康发展 。

第四 ， 开拓进取 ， 勇于创新 。

为适应客户需要 ， 我们

一是根据xx所周转夜市 、 游乐声多 、 风味小吃摊点多 、 大款有钱怕露富多的特点 ， 始终坚持每天早上7点开门 ， 中午不休息 ， 早上10点下班 ， 为客户提供了极大方便 。

二是开办了上门服务和传呼服务 ， 只要储户拨通电话和传呼 ， 职工就上门服务 ， 仅此当年就增加存款1000多万元 。

三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题 ， 坚持每天上门收款服务和大小币兑换服务 ， 使这些商户深受感动 ， 从而拓展了储蓄业务 。

第五、 抓管理 ， 修品德 ， 调动员工无私奉献的积极性

人是竞争和业务发展的根本 。为充分调动员工无私奉献的积极性 ， 使职工全身心地投入到业务工作中去 ， 我们主要抓了几个方面的工作 ：

一是建立和完善了职工学习制度 ， 确保职工学习时间 、 学习内容两个落实 。

二是积极开展谈心活动 ， 采取请进来 、 走出去的办法 ， 与职工家长共同开展职工行为教育 ， 帮助青年职工积极上进 ， 奋发图强 。

三是每周一次总结会 ， 通过总结表彰好人好事 ， 寻找工作中的差距 ， 分析问题 ， 查找原因 ， 积极采取措施帮助职工解决实际问题 ， 确保每个工作环节不受影响 。

四是坚持每月一次民主生活会 ， 召集几位主任及全体党员 ， 共同开展批评与自我批评 ， 增强自我约束能力 ， 模范带头作用得以加强 。五是坚持每季一次职工思想动态分析会 ， 对职工的职业行为 、 职业道德 、 职业纪委认真分析 ， 查找隐患 。对找出的问题 ， 通过谈心活动帮助其提高认识 ， 端正工作作风 ， 规范职工行为 。

成绩只能说明过去 ， 下一步我们将一如既往 ， 发扬成绩 ， 乘胜前进 ， 努力将我们xx储蓄所办成融储蓄 、 小额xx等全方位 、 多功能为一体的个人理财服务中心 。要适应形势 ， 改革创新 ， 采取有力措施 ， 争取明年实现储蓄存款净增xxxx万元 ， 年底余额突破xxxxx万元 ， 以崭新的姿态和昂扬的士气 ， 再上新台阶 。

20xx年是“十二五”规划的开局之年，是总结“十一五”经验，实现“十二五”规划良好开端，推进20xx年工作目标任务的顺利完成，积极推动我院“促和谐，谋发展”活动的开展及阶段成果的总结。20xx年对检测业务部来说，也是不平凡的一年，职能整合、业务范围扩大、人员扩充，根据本部门20xx年职能整合后的工作目标要求和本部门目标任务，将认真总结全年各项工作，对全年工作目标任务完成情况进行分解、检查、分析，找出差距和存在的问题以及解决问题的举措，以达到提高、完善，对正确合理、谋划安排20xx年工作有着十分重要的意义和促进作用。现从几个大方面将20xx年工作客观全面的回顾总结如下：

一、明确职能，统一思想，加强团队建设

由于职能整合业务扩展，本年度部门人员增至21人，年轻人员占大多数，如何发挥老同志的作用挖掘年轻人的潜能，使部门更加凝聚和谐，是我们本年度工作重要部分 ……此处隐藏16274个字……后的工作中，我们要不断研究和深化切实可行的对公客户经理办法和营销奖励办法，组织对公客户经理评优活动、充分调动全行员工营销的积极性，鼓励全行员工充分发挥关系资源优势，积极开展业务营销。同时要加强客户经理队伍建设，明确职能定位，提高业务素质。要改变客户经理单一存贷款的传统营销观念，要充实客户经理职能，丰富营销内容，制定存贷款业务、理财业务、中间业务、国际业务等一揽子营销方案，对重点客户进行全方位营销。

(五)强化风险意识，切实加强贷后管理工作

一是对AA级以上城市对公客户，以贷后管理等形势进行巩固维护，结合对企业生产、经营、发展前景进行调研分析、风险排查，以不断改进服务水平为前提，加强销货款归集回笼，严格监管流动资金的挤占挪用和不合理资金占用，提高销货款的归行率;对没有发展前景和发展前景呈下降态势的客户要认真分析，果断抉择制定退出计划。要根据客户分层次管理的要求，积极做好贷后管理和自律监管工作，主要对直管客户进行调查、分析、评价，提高精细化管理水平，对市分行直管客户及全市产业行业进行研究分析，确保信贷资金安全运行。

二是认真学习执行银监会三个办法一个指引，切实加强资金支付和贷款用途管理，通过强化贷款发放审核，从根本上规范信贷资金使用，规避和减少贷款挪用风险。

三是强化源头风险防范，落实‘谁营销谁管理、谁管理谁负责’的客户风险管理要求，从客户营销准入阶段就要充分把握和甄别风险，将风险管控贯穿于贷前、贷中、贷后的全过程。

回首过去的一年，我部门在公司总经理x总的领导以及各位同仁的共同努力下，完成了年度销售目标。坚持以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，规范化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。

一、部门基本情况

业务部门从成立至今，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20xx年底，业务范围逐步扩大，我们的成品直接出口到xxx等其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验的同时，公司副总经理也给予我部门极大的支持，亲赴国外与外商进行面对面的业务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的管理模式，使我部门业绩稳步提升。

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

作为业务部门来说，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切实与公司整体运营的创新经营理念同步。

经过《xx销售系统》的学习，总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩。外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

三、继续建立健全各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。20xx年，我部门将一方面落实规范管理制度，一方面保障工作程序的层次和规范化。并且切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

四、加强领导，注重团队协作

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的整体业务水平。

第二，认真做好部门带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其外贸业务工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合，同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力量。在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。

为了应对20xx年工作的新局面，我部门规划从以下几个方面加强20xx年度的管理工作和业务开展工作：

1、加强对新员工的培训工作，积极应变，认真学习，管理和引导并重。

2、加强订单成本核算，从报价就开始掌握订单的盈利情况，加工成本的多少。

3、加强对订单的了解，在下单第一时间了解面辅料状况，什么时间可以上手，在哪里生产，多少人生产，需要生产多少天。

4、严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定。三是以晨会、夕会、周会等一些会议形式去解决种种问题。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部门每个成员的辛勤努力下，20xx年，我们虽然做出了好的成绩，积累了一些好的工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这一年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的业务工作来说，这是个好的开始。

我们有决心也有信心以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为指导思想，在公司董事长的领导下，在总经理的带领下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门工作的新局面！

时间如白驹过隙，瞬间即逝，回首20xx年因“XXXXX项目”的上马，使XX石化实现转型升级并进入快速发展的新里程。XXXX石化有幸成为中国石油产业扶贫的重点支持企业，这是党和政府扶贫开发的好政策给我们带来了好机遇，是中国石油创新产业扶贫模式的成功实践为企业插上了腾飞的翅膀。

作为XXXX人，我们实实在在感受到了企业成长的步伐，犹如青春期的少年切身体会到骨骼生长，肌肉逐渐丰满的那一刻，满是欣喜和愉悦；犹如待嫁的姑娘，展望未来，满是憧憬和期盼；犹如饱经沧桑的中年，回首往事吾省吾身，满是自信和欣慰。因为近九年的努力拼搏和艰苦创业，我们勇往直前，步步脚踏实地，我们审时度势，步步为营，我们科学发展，步步稳健。综合管理部亦为今天的成长默默行使着部门职责，贡献着应有的力量。

综合管理部作为公司的一个职能部门，是沟通上下的咽喉，联系左右的纽带，传递信息的中枢，协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足，可以说，综合管理部的地位和作用对于一个公司来讲，处于举足轻重的位臵。

细数综合管理部的工作，可说是千头万绪，有人员的招聘培训、入职离职的办理、文书处理、档案管理、会议安排、办公用品和日常用品的采购、外事接待、车辆管理、食堂管理、宿舍管理等等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这些都是我们必须思考的问题。综合管理部人

员虽然薪酬相对不高，但大家能齐心协力、任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。