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物业客服年末工作总结

时间:2023-09-12 20:26:21
物业客服年末工作总结

物业客服年末工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它是增长才干的一种好办法,快快来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢?下面是小编收集整理的物业客服年末工作总结,欢迎大家分享。

物业客服年末工作总结1

我从XX年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下:

一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召 ……此处隐藏1636个字……防治结合”的治安管理方针

时刻教育和要求队员,并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度。

三、大力加强人员的招收工作

解决了保卫部人员不足的问题,使工作得以正常开展。

四、结合xxx区实际情况,制作出带有xxx区特色的工具书

对以后保卫部的工作起到了指引和规范的作用。

五、制定、完善指挥中心各项规章制度、管理规定

在日常工作中具体实施运作。

六、将警卫冬季用品购置工作落实

解决警卫冬季执勤时过于寒冷的问题。

七、从新对员工宿舍进行了规划

为分班后员工及宿舍内务的管理奠定了坚实的基础。

八、将指挥中心内的设施设备逐步完善

使得指挥中心能够得以提前展开工作,使园区内的监视力度大大加强。

九、经理是部门管理工作开展的基础重要环节

开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要,可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到:

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,积极关心鼓劢队员,有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则,带头遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,给队员树立良好的榜样,引导队员良性发展,营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖、过必罚”树立管理威信,充分调动队员的工作积极性。

xx年的工作仅仅是个开始,今后我会加大管理力度,争取将我部引领到一个新的高度,让我们放手过去,一起展望美好的xx年。

《物业客服年末工作总结.doc》
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