员工上半年工作总结

员工上半年工作总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，是时候写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的员工上半年工作总结，希望对大家有所帮助。

时间总是毫不留情地走着，一晃眼，又半年过去了。在这半年里，本人的工作还是如过去那样努力在做着，尽管成绩并不令人惊喜，但本人还是坚持努力着，总有一天，我的付出会得到应有的回报！下面就将本人上半年的工作整理总结一下，以便更好地进入下半年的工作：

一、从思想态度方面来看

在思想态度上，本人今年上半年较去年下半年有了很大的提升。去年下半年本人因为工作总是不出成绩，陷入了沮丧的情绪低落中，那样的态度对工作没有一点儿好处，这使本人今年上半年给自己定下了思想态度上的规矩，没有成绩也必须要打起精神面对工作，要以饱满的精神状态去面对工作。非常值得庆幸的是这个规矩给自己带来了积极主动的工作态度，思想上也始终保持着向优秀的同事学习，整体来说是具备着良好的思想态度的半年。

二、从工作内容方面来看

本人今年上半年因为有了积极主动的工作态度，在工作中，不仅完成了上级下达的工作任务，而且也开始主动寻找工作来做了。本人的工作属于文字工作，这在一定情况下限制了我的积极主动性，但是这种限制并没有让我退缩，本人在办公室内看见有什么工作缺少人手，或者看见有什么 ……此处隐藏18133个字……的严峻形势下，强迫自己加强自身素养的提升，以适应不断变化的环境，为车站的发展贡献力量。同时自己的不足还需进一步改进。

一 工作中加强收集信息，不断拓展咨询范围，更方便为旅客提供服务。

在服务旅客中出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，对出现的问题进行纠正，才能不断提升自己的服务技能。

二 对于旅客投诉问题要善于整理，总结经验，加强应变能力的提升

旅客投诉问题种类很多，其中包括车站服务 乘车途中倒客 没有送到目的地 中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利益受到侵犯，涉及到诸多方面问题。这让我觉得要掌握更多的知识比如：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常经验的积累，遇到投诉时首先要沉着冷静，比较公平公正站在旅客的角度思考问题，其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅客的意见，我们的服务才不断完善。在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。

三 摆脱思想惰性，创新服务意识需要增强

企业要发展就要不断推出新的产品，占领市场的主动权，那我们的产品就是服务，只有服务不断创新实现个性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖增强了与旅客情谊，我认为与旅客的关系就是要建立在关心关爱的基础上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。

以上几点是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成互相关心，互相学习互相帮助的和谐工作氛围，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。