年度个人工作总结

年度个人工作总结范文

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的年度个人工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

在企业不断改革的推动下，我清楚的认识到，不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自身的专业技术水平和思想素质，以适应新的形势需要，因为现在企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争却又是培训的竞争，所以我参加了今年以来大大小小的培训有26次，有量具的使用培训、有精益生产的培训、有观看各培训师录象的培训等，每一次的培训我都很珍惜也很认真，让我收获匪浅，让我知道了培训的重要性，知道通过培训是可以提高一个人的素质，可以改变一个人的想法，甚至可以让一个人越来越爱学习。

（5）采购、实验磨练我的意志

从7月中旬以来，我被领导安排从网上寻找低价元器件。那时，说真的我很担心，也很害怕，担心的是因为我从来没有做过采购，对采购一点也不了解，没有一点的经验；害怕的是我一接受了，能不能把事情做的完美；那时我真的压力很大，但我没有选择，正所谓一个公司不是说我需要做什么就让我做什么，而是公司需要我做什么我必须做什么，我接下了这个任务，由于刚开始我没有一点采购的经验，我只能慢慢的一点一点的积累，一个传真一个传真，一个电话一个电话的与客户谈价钱，一个不行找第二个，第二个不行，再找第三个，一直找了200多家电子公司，而找好了又要开始寄样品，进行测试，进行实验，一次次的实验让我更加了解公司各种电子产品的性能，一次次成功让我更加有了自信心，磨练了我的毅力，每当做好一个实验，那种心情是无法表达的，就这样通过3个多月不断样品测试，不断实验，终于把我们的avr点火器每板元器件从价格5.643元下降到4.173元，950点火器从原来的每板的0.98元下降到0.85元，168线路板元器件从原来的0.8585元下降到0.6508元，为公司降低了采购成本，提高了效益，也得到了黄总的认可。