工经部工作总结

工经部工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的工经部工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

结合化妆品零售终端导购出现的一些问题认真总结和查阅了相关资料设计出一套化妆品销售话术话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧但是要达到成交的目的顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作对销售人员的提升大有帮助在此一一列举希望对销售人员的销量提升有所帮助

一、顾客来之前

熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点做到烂熟于胸

了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题对答如流可以消除顾客疑虑使客户对企业产生信任感

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰勤刷牙口里无异味影响顾客情绪给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉整体上给人一种信赖

二、见到顾客时

1：话术前奏让顾客产生对我们的信任

自信表现：面对顾客时声音不要发抖腿脚不要哆嗦语言要有力度具有震慑力眼睛正视顾客这不仅是对顾客的尊重更是自信的表现换句话说就是“销售等于销售你的自信”自信建立在你的专业知识上对产品性能、使用方式等细则了如指掌 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑态度热情切记以貌取人服务周到体贴（如果微笑起来不好看可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了实际上等于打了一期形象广告她很有可能转告身边的朋友介绍公司的服务为公司做的口碑宣传

主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语要主动为顾客服务顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢比如xxxx”用真诚的诉说大方得体的站姿赢得顾客好感

用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离尽量像谈恋爱一样把自己最好的一面留给顾客仔细倾听顾客讲话适时对其进行赞美与点头微笑表示认同

2：话术开始与顾客沟通达成这笔交易

问题：你们这里有没有xxxx化妆品

分析：顾客兜里有钱就是来买化妆品的要想法设法留住她

不好意思我们这个店暂时没有其它分店有如果您需要的话我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来有的话打电话通知）

不好意思这个牌子的化妆品没有不过我们这里有和它一样功效的化妆品现在有很多顾客都在用这款

姐不好意思没有我们公司的产品比较齐全一定有适合您的

有这一款卖得很快回头客很多（这样说更加认同了顾客的观点实际上等于赞扬了顾客的选择）

有这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买） 姐很抱歉没有您可以试试这个产品这个产品也很适合您的肤质在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好

问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了

分析：顾客说出此类话可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力

（嫌价格贵但是很爱美）这款产品虽然价格有些高是因为所含的营养成分高它可以使用3个月一共180多元一天只花2元钱就可以让你变地漂漂亮亮您说值不值

（嫌价格贵但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）

（对产品不放心）这是大公司生产的产品在我们店已经卖了x年了质量很有保障xxx明星做的代言人xxx电视台做的广告 （转移策略）您可以看看那款产品也挺适合您皮肤的价格没有这款高属于性价比较高的产品

问题：顾客进店后不说话随处逛逛

分析：也可能是寻找特价产品不好意思说出口也可能纯粹是逛逛

姐要是方便的话我给你画画彩妆吧（顾客有时间逛当然就有时间画彩妆顾客试用的时间越长成交的机率性越大）

姐这是公司的宣传海报有很多产品正在搞活动您可以看看

您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客拉近与顾客之间的距离） 问题：顾客犹豫不决时

分析：此时顾客处于徘徊期应假设成交引导顾客交费

我给您换支新的

我给您包扎起来

这是给您的赠品

我给您再办一张会员卡以后有更多的优惠

问题：这款多少钱或者说打几折啊

分析：顾客询问价格有意购买其次就要看自己的服务了

这款xxx元而且还有赠品相送赠送力度比较大

这款现在不打折不过有赠品相送相比较打折而言更实惠

姐这款会员xx折全场xx折

问题：再便宜点吧或者说xxx元行了

分析：顾客讨价还价希望沾点小便宜

（想直接去掉几十元）这款xxx元已经很便宜了平常不搞活动时是xxx元（这时可以加送袋装产品）

（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账少了几毛钱不要紧我们店员就得往里垫

（说别的店便宜上次在别的地方买很便宜）姐品牌不同也有差异的像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的；质量绝对有保障

（说上次买很便宜）姐现阶段这价位是全国统一价您上次买可能是厂家搞活动促销我们真的无能为力了（笑着说） （说别的店便宜上次在别的地方买很便宜）姐一分钱一分货咱不能比价钱得比效果

问题：这个牌子样啊没听说过

分析：顾客不了解产品情况最主要的是不相信这款产品

这是xx明星代言（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品

我们店员xxx就用这个牌子

“这是采用xxx为原料可有效改善皮肤光泽给与肌肤充分滋润有效细致毛孔均匀肤色（切忌不要说新世纪也上着专柜也卖得挺好我们不要替新世纪做广告）

问题：这个产品用起来样啊

分析：顾客对产品功效缺乏了解希望更深入了解此品牌

这是国际品牌而且使用方便便于携带设计也挺精美（或者其他的产品独到好处）

这是采用xxx为主要原料上市已经好几年了会员就有很多在邯郸市一直很畅销

这是大型企业生产的采用纯进口原料口碑很好的

问题：这个产品打折有赠品

分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候自己买的化妆品是最低最实惠的不希望自己吃亏

（产品不打折没有赠品情况）这是国际高端品牌全国统一售价在任何地方都没有打折这一情况购买这种产品可以办理会员会员积分实际上也相当于打折 （产品不打折没有赠品情况）姐这是国际高端品牌一直都是进价销售

（不打折有赠品情况）现在不打折但是有赠品相送这种产品很畅销目前赠品已经不多了

（打折没有赠品 ……此处隐藏3876个字……下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我足够的宽容、鼓励和帮助。下面就我这段时间以来工作的学习和思想进行简要的回顾和总结：

一、合同管理

在日常工程合同方面我们参与各种与工程有关合同的起草、洽商、签订、会签与监督合同条款的执行，复核相关部门经办合同的合理性、规范性。日常工程合同方面涉及工程施工合同、桩基合同、咨询合同、施工用电合同、景观绿化合同、试验检测合同、委托协议以及其他合同等，我们对每一份已签署完成的所有资料都及时分类登记整理，做到底数清、情况明。

对于施工合同管理，主要依据《中铁X局集团有限公司工程施工分包管理办法》中铁XXX部[20xx]XX号。

二、成本管理

成本是管理是指项目在履约过程中，管理者对各项可控成本，采取组织、技术、经济等手段，通过事前合理预测、过程实时控制、期中期末及时考核等办法，完成预期成本控制目标，最大限度地实现成本结余的管理活动。

成本核算遵循的原则：

（1）真实性原则：实际成本归集应完整、准确、真实，严禁弄虚作假、虚列或漏列成本费用。

（2）一致性原则：核算收入与成本支出的核算对象、核算周期、核算方式要对应一致，要采用建造合同准则。

（3）及时性原则：按规定的核算周期，在规定的时间内完成并及时上报。 三、劳务管理

1、劳务分包管理的原则：必须依法合规，合法分包；从严审查，择优录用；强化管理，共树信誉；量价可控，成本最低。

2、劳务分包队伍的选定

（1）劳务分包队伍必须已在集团公司或公司注册登记公布的《合格分包方名录》内，信誉良好，必须具备承担施工工程相应的施工技术能力，具有满足工程项目要求的专业技术人员和管理人员。

（2）施工人员必须经过岗前培训，属国家规定的技术工种应有《职业资格证书》，特殊工种作业人员必须经过劳动安全卫生培训，取得《特殊工种作业操作证》。

（3）劳务分包队伍进场后，必须提报营业执照、资质证书等资质资料，项目部及架子队分别备案，施工过程中劳务分包队伍应及时对营业执照、资质证书等资质资料进行年检并报项目部工经部备案。

3、劳务分包队伍招标

（1）施工前，由项目部提出分包队伍的类型和规模以及施工数量要求，报公司，项目部成立劳务队伍选用评审组，根据公司批准的方案，组织编制招议标文件，由项目部工经部测算分包价格，填写拟参与招标劳务队伍名册和拟选用劳务队伍名册，报公司劳务管理中心审批。

（2）公司、项目部组织在规定的时间内进行集中统一报价。各劳务队伍报价完毕后，招议标小组组织进行评标，围绕标底价格、资源配置与意向的劳务队伍谈判，力争使其接受标底价格，满足施工要求。经劳务队伍认可的单价，将作为签订正式合同的依据，按招标合同样本及标底价确定劳务合同。

四、工作计划及目标

(1)通过铁路工程投资控制系统和铁路定额认真学习单项概算和综合概算的编制方法，达到能独立的完成一个项目的概算编制工作。

（2）研究红线成本内容、费用组成等，做到能独立完成一个项目的红线成本编制工作。

（3）预算编制过程中需多考虑各种材料、运输、施工工艺等可变动部分的价格，积极关注、认真考察市场行情，以最合理的价格编制各项预算。

总之，在经营方针上坚持最高的收入，最低的支出。及时、准确、实事求是、把握住定额，控制量。有时遇到一些工作困难，主动思考、积极解决、及时汇报，为公司争取最大的利润。

我叫XX，XX岁，毕业于XXXXXX，就职于XX项目部工经部，现任工经主管。20xx年7月至20xx年12月于XX项目部从事工经工作，主要工作内容为：项目部劳务管理、劳务验工计价、合同管理、及完成对验工验工计价工作。20xx年3月至今在XX项目部从事工经工作，日常负责项目部劳务管理、合同管理、内外部验工计价、填报成本2.0系统、填报劳务企业系统、项目部成本工作梳理、变更索赔项目追踪等工作。

今年是我参加工作的第四年，四年的工经工作让我学到很多东西，累积了不少宝贵的经验，也有许多感悟。工经工作是一项对数据收集、分析能力要求比较高的工作，而且要求工作人员具有细致的工作习惯、负责到底的工作态度。我初从事工经工作时，还是一名刚毕业的大学生，带着对工程单位的新鲜感好奇心以及一种刚接触工作的兴奋感投入了工经工作中，但是很快我就发现自己的能力满足不了自己的工作要求。工程单位工作时间长，压力大的特性和对工作业务的不熟悉给我日常工作中带来了不少困难和困惑。也曾迷茫过，悄悄打过退堂鼓，不过项目部的同事给了我很大的鼓舞和帮助，同吃同住同工作的一群人，大家都能适应并且将自己工作干好，我觉得我也不会比任何人差。我开始从基础工作着手，翻阅学习上级文件，参加公司组织的相关业务培训，像别的项目部同行前辈们虚心请教，终于在一段时间后能独立自主的完成自己的工作。

20xx年3月我从XX项目部调转至XX项目部，新的工作起点对应的是新的工作模式，XX项目部相对XX项目部来说，业主工作作风更严谨，对施工单位的要求也相对严格，项目部领导高度重视工经工作，对工经人员寄予厚重的希望。我工作的重心也由劳务管理、合同管理转移到成本管理和二次经营上来。项目部成立初始，我参与了合同清单量分劈工作，在工经部部长的带领下完成了XX项目部各分部之间工作量的分劈工作，在经过多次施工图量、合同量、现场实际工作量的对比、预期利润率的测算后确定了最有利于我项目部的合同分劈方案。随后参与项目部劳务合同招标工作二十余次，拟定劳务分包合同、收集劳务人员资料十余家，办理劳务验工计价七十余次。每季度按时梳理当季经济活动分析会资料，每月按时上报“项目一张表”资料、“重点监控项目情况表”、业主产值月报等日常资料。对变更索赔工作高度重视，严格执行每周一追踪，每月一梳理的工作计划，先后通过了公司及集团公司的数次检查。

20xx年我相继被评为20xx年度“优秀共青团员”、“先进女职工”，这是组织对我的信任，对我工作的肯定，我在倍感荣誉的同时更觉得自己肩上的担子更重一层。今年7月份我开始尝试独立主持工经工作，并成功完成了工经工作的分工、我项目部三季度经济活动分析会、对业主验工计价、补充合同签订、补充合同清单分劈等工作。肩上担子加重后伴随而来的是更加忙碌的工作，因为工作我在本年度的仅仅休过一次假，加班更是家常便饭，但是我并没有觉得疲惫，反而觉得自己过得很充实。

我相信努力总会有回报，成功的花朵需要汗水的浇灌，要做好一份工作首先要有一份责任心，一份责任心就好像培育花朵的土壤，是干好一件事情的动力和基础；其次需要扎实的业务基础，扎实的业务基础是成功花朵的枝干，只有基本业务够扎实才能灵活的变通完成各项工作；最后要付出超于常人的努力，没有谁的成功是轻松得来的，只有汗水浇灌出的花朵才分外硕大美丽。我将在我的岗位上用行动表达了对企业的热爱，践行执着成就美丽的信念，持续发光发热，努力向前！