工作方案

【热门】工作方案模板汇编10篇

为了确保事情或工作有效开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编整理的工作方案10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

省海洋与渔业局：

我县黄湾岛位于县黄岐湾南侧,筱埕镇后澳海面,北纬26°。17′13〞、东经119°49′22〞,面积约0.068平方公里,岛形似香蕉,略呈三角形,呈南北走向,岸线长1.38公里。周围水深6-15米，无人居住，海域滩涂面积为本岛的20倍。位居亚热带海洋季风区，四季气候温和，水温稳定适中，水质清澈无污染，浮游生物十分丰富，环岛沿边的虾、蟹、贝、藻种类不下100多种，其中珍贵物种龙虾、海参、鲍鱼常年生长在岛屿周边。长期以来，由于滥捕，疏于管理，野生资源受到严重破坏，为优化海洋生态环境，充分利用黄湾岛资源，实施海洋经济可持续发展战略，特制定黄湾岛海岛生态保护示范岛方案如下：

一、目的意义：

以海洋资源可持续利用为宗旨，通过对海洋无居民岛屿实施综合整治及周边海域的保护，达到海洋生态系统平衡，生物多样性丰富、地方特色物种的典型性、衡有性得到有效地保护，最终形成人与自然和谐共处。

二、整治时段及目标：

工程实施时间为三年。

通过区域范围的水质及生物监测网络建设、清除岸线和区域范围内的海漂垃圾、实施生态修复、开展海区生物增值放流、投入人工鱼礁等措施，达到自然生态的优化，区域环境优美，生物资源丰富，促进海洋经济健康发展，促进人与自然和谐共处。

三、整治范围：

黄湾岛及周边3海里范围海域。

四、工作原则：

黄湾岛及周边海域综合整治与保护工作按照科学规划、详细调查、生态修复、逐步实施的原则进行。

五、整治的主要内容：

黄湾岛及周边海域综合整治与保护工程包括以下五个部分：

1、开展生物基础状况调查；

2、建设区域水质及生物监测网络；

3、实施封岛栽培进行增殖放流；

4、投入人工鱼礁；

5、开展岸线及区域海域巡查；

生物基础状况调查项目：对海岛植被、土壤进行调查登记，对区域海域进行水体和潮间带生物基础调查，每年春秋两季进行调查，布设五个断面，五个站点，连续调查两年，对该海域生物基础状况及变化作出判断，并提供报告，为开展该区域生态修复及制定保护措施提供科学科学依据。

建设区域水质及生物监测网络：委托有资质的中介机构对该海域进行常年生态监控。

实施封岛栽培：①宣传管理工作：通过张贴通告、标语、散发宣传小册子等方式，提高保护区周边群众的海洋环境保护意识。

②在岛上及陆上建立标志牌，增强警示力,在黄湾岛建立标志碑，上书保护区简介、示意图等，以及破坏保护区的行为及应负的法律责任。

③选派专职管理员进行日常管理、检查，防止群众进行保护区乱采乱挖。海监及渔政队伍不定期进行巡查管理。

进行增殖放流：

在黄湾岛周边海域进行增殖放流，另外，开展底栖物种等常规品种的人工放流，以恢复岛周边海域因过度捕捞而造成的破坏的生物种群资源。

投入人工鱼礁：

建设人工鱼礁，是我县实施渔业可持续发展战略的重要组成部分，其建设对于调整海洋捕捞结构，促进海洋产业的优化升级、带动滨海旅游业、休闲渔业等相关产业发展，修复和改善海洋生态环境、生物多样性保护等均具有十分重要的意义。

人工鱼礁增殖对象为底层贝类、鱼类及藻类。选择经过处理的废旧渔船或制作钢筋混凝土预制模型进行投放。

计划投入钢筋混凝土构件3座，废旧渔船4艘，投资70万元。

开展岸线及区域海域海监巡航巡查：

组建一支由镇海洋渔业工作站、公安边防派出所及当地村民组成的资源管护队伍，在该海域开展日常管护工作。

六、工作要求：

无居民岛屿保护工程是大规模、综合性的海洋环境整治项目，要在上级主管部门的指导下开展工作，按照省局的要求实施，确保完成整治作务。

要加强黄湾岛保护工作的组织领导，县海洋与渔业局成立领导小组，具体负责协调及落实项目的开展。

项目所属乡、村各有关部门要各 ……此处隐藏16822个字……>语文课堂阅读教学依然存在教学内容片面、方式单一、过程残缺等诸多弊端。

二、课题研究的基本内容。（基本概念的定义与界定、研究内容的分解、研究的切入点、重要观点）

1、基本概念的定义与界定：

（1）电化教学：现专指利用多媒体组合技术、计算机多媒体技术与计算机网络技术及通讯技术等多种信息媒体进行常规的课堂教学。

（2）阅读是阅读者运用已有的知识对被阅读对象分析、理解并进而把握其要点或主旨的复杂的思维过程。阅读重在指导学生通过正确的感知、辨析、领悟、筛选以获取文章主旨。

阅读教学中的阅读，学生不仅要首先理解课文的内容，即理解课文中的语言文字所表达的意义，而且还要了解有关语言的知识和表现形式。

阅读教学的目标，核心是培养学生独立的阅读能力。世界上的任何事物都有着它的内容和形式，语言也不例外。语言的内容和形式是紧密地结合在一起的，是无法割裂的。

因此阅读教学中对语言文字的理解就有了两层意义，一是理解语言文字的内容，二是理解语言文字的形式。

（3）教学手段是指在一定的教育思想、教学理论和学习理论指导下教师在课堂教学中为实现教学目的而采取的一系列教育教学方式和方法。

2、研究的主要内容

借助电化教学的方便，快捷和内容广博等特点和学生课堂学习的实际特点，进行新的阅读学习方法的尝试和创新，通过现代教育技术条件下，阅读教学方式的研究，提高阅读教学的效率。

（1）研究如何做好新时期学生的语文学科的阅读教学工作，研究如何科学地运用电化教学手段优化语文学科的阅读教学，并探讨构建现代教育技术与语文学科阅读教学整合的教学结构。

电化教学手段的运用，为语文教学带来了新的变化，使教师在学生面前不再具有绝对优势，而是与学生成为平等、共同的学习主体。

电化教学中广泛而丰富的信息资源，又使语文阅读的平台变得更为广大。

它拥有的快捷而强大的网络交流平台，使在课堂上让每一个学生共同就一个问题同时进行讨论成为现实。它的实物投影技术、即时转播系统，使得课堂内的即时评价变得可能。

它的存储功能和网络体系，更打破了课堂教学的时空界限。可以说，电化教学的环境下给语文阅读教学带来的是从教学理念到教学设计、教学过程、教学形式的整体性变革。

（2）探索课内培养学生阅读兴趣和阅读习惯的主要方法。

充分运用电化教学手段，研究学生阅读兴趣和阅读习惯的培养，教给学生基本的阅读方法，提高学生的阅读能力：认读能力，理解能力，记诵能力，鉴赏能力，使学生最终能流畅地阅读文章。

（3）与教师继续教育、校本教研相结合，加强教师应用电化设备和丰富教育资源的培训，探索适合本校实际的有效教研模式，着力提高教师的教学设计、教学研究能力。

通过实验，提高教师的阅读教学理论水平，实践能力和教学科研水平。锻炼和培养一批具有"现代教育技术背景下进行研究性阅读"教学和研究能力的学校群体和教师队伍。

（4）与学校办学目标和办学思想相结合，突出学校办学特色，整体提高学校的办学水平和在本地的社会影响及辐射作用。

研究重点：

探索电化教学手段的运用下小学语文课堂阅读教学课的教学优势，增强课题的操作性和推广性是研究的重点。

可预见的难点：

（1）农牧区小学电化教学手段的运用与语文学科教学整合的教学结构的研究是本地区教育领域的新课题，可借鉴的经验少。

（2）我校教师对电化教学认识不够，虽工作热情较高，但缺乏搞好科研工作的经验。

（3）我校地处边远地区与搞此类研究的同类校交流较少，不利于研究的普遍意义。

解决对策：

（1）课题负责人和课题组成员要积极搜寻有关资料。

（2）加强教师科研工作的培训活动，组织全体成员对本次科研工作的目标、意义、研究方法进行指导。

（3）建立以此项研究为题目的网站，开展有关问题的讨论，广泛征集各方意见，保证研究成果的普遍性。

三、研究目标

1、积极贯彻新课程理念，实现课堂教学的根本转型。

2、探索新课程改革下小学语文课堂电化教学的运用和成效，提高教师在阅读教学中的教育智慧水平。

3、进一步更新教育教学观念，提高理论修养和实践能力，造就我校科研型、创新骨干教师队伍。

四、研究方法

1、文献研究法：组织课题组成成员认真学习，密切关注教改动态，积极搜集与本课题研究相关的教学资料、信息，研读《语文课程标准》等，使课题实施建立在扎实的理论支撑基础上。

2、行动研究法：积极开展人教版试验本语文教材实验研究，探索新课程理念下的个性化阅读教学评价机制。

3、个案分析法：开展课题引路、研讨展示活动，收集典型个案，认真剖析、反思。

4、经验总结法：注意搜集积累和总结课题研究中多方面的成功经验和做法，提升教学理念。

五、课题组织

课题负责人：刘伟

课题组成员：刘伟

六、研究步骤和措施

1、研究步骤

（1）、准备阶段：（20xx年xx月—20xx年5月）

成立课题组：制订具体的研究计划，学习、研讨如何改革现行的小学语文课堂教学评价体系，使之适应新课程标准及素质教育的要求。

（2）、实施阶段：（200xx年5月—20xx年12月）

坚持“以学生的发展为本、以教师的发展为本”为宗旨在实践中探求新的评价方法、评价标准、构建评价表。

（3）、推进阶段：（20xx年12月—20xx年8月）

在语文学科中电化教学手段的运用，使语文课堂教学切实向转变学生学习方式、提高学生学习水平转型。

（4）、总结阶段：（20xx年8月—20xx年12月）

汇编研究成果，撰写结题报告，进行研究成果鉴定。

2、研究措施

（1）、建立完善的课题网络

以《如何使电化教学手段走进小学语文课堂阅读教学》为研究的课题，各个教研组根据本校实际及学生特点确定自己研究的课题。以教研组为单位，通过研究制定出研究效果的检测评价标准，及时进行检测，每学期进行课题的阶段性总结。

（2）、健全规范的课题管理机制

为了使课题的研究出成果，规范课题管理制度，完善并建立课题研究责任制，完善课题研究工作监督机制，充分发挥教科室的龙头作用及各教研组组的基地作用。

（3）、点面结合，以点带面

我们计划在下学年设置两个实验班，重点研究语文阅读教学中电化教学手段的运用和成效，并将总结出的成功经验在全校推广，做到点面结合，以点带面，使实验研究取得更好的效果。

七、课题研究预计的成果

1、总结出较高水平的研究报告；

2、积累优秀课、优秀课件、个案研究和讲座、学习的录像资料；

3、培养出具有较高教育教学水平的科研型教师。